09/02/2026 -> 18/12/2026
Assurer un accueil physique et téléphonique performant en garantissant la qualité du service rendu grâce à une communication efficace et adaptée au public.
A l'issue de la formation, les apprenants sont capables de :
- Mettre en oeuvre les étapes nécessaires pour assurer un accueil physique et/ou téléphonique efficace.
- Développer et renforcer les techniques professionnelles pour gagner en aisance dans la mission de chargé d'accueil.
- Adapter leur posture et leur communication face aux différentes situations, y compris les situations difficiles.
JOUR 1 : Comprendre ses missions et les besoins des clients.
- Clarification de la mission de chargé d'accueil.
- Les valeurs et l'image véhiculées par la structure.
- Présentation des différents profils de clients.
- Identification des besoins spécifiques de chaque profil.
- Différences entre communication physique et téléphonique
- Points clés de l'accueil physique et de l'accueil téléphonique.
JOUR 2: Accueillir et orienter efficacement.
- Découverte de l'écoute active et de la communication non verbale.
- Expressions et phrases clés pour l'accueil et la vente.
- Techniques de questionnement et de reformulation
- Connaître les différents services proposés par la structure.
- Réaliser un premier bilan des besoins du public.
- Orienter le public vers le service adéquat.
09/02/2026 -> 18/12/2026
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Des enjeux de formation forts !
L’univers de l’assistanat d’entreprise vous intéresse, plusieurs formations certifiantes vous sont ouvertes.
Pour débuter dans la filière des titres professionnel (TP) de niveau 3 (CAP) et 4 (Bac) vous sont proposés tels que :
Pour accéder à des postes de niveau de technicien supérieur, un Bac + 2, souvent suivi d’un Bac + 3, est requis :
Langues
11 Jan 2024
Assistanat d'entreprises, Bureautique
30 Nov 2023
Langues, Tourisme
28 Nov 2023
Assistanat d'entreprises, Assurance, Banque / Assurance, Commerce / Marketing Numérique, Communication, Immobilier, Social
22 Août 2023
Accompagnement entreprise, accompagnement-entreprise, Assistanat d'entreprises, Bureautique, RH et Management
22 Août 2023
Le GRETA METEHOR Paris et l’ensemble des services des académies de Paris, Créteil et Versailles vous apportent toute leur expertise et leurs conseils pour vous accompagner au mieux dans votre projet de plan de carrière.
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Pour faciliter la lecture, nous utilisons des titres au masculin générique, mais ceux-ci s’entendent au féminin comme au masculin
GRETA METEHOR Paris - 2024
