GRETA METEHOR Paris - Formations Langues

relation client, accueil, vente, techniques de vente, service clientèle, communication orale, accueil physique / téléphonique, gestion des réclamations, relation commerciale - GRETA METEHOR Paris

Description de la formation

Objectif de formation  
- Adopter une posture professionnelle afin d'informer, d'orienter et d'assister efficacement le public dans des contextes professionnels variés. 

Objectifs pédagogiques  
À l'issue de la formation, les participants seront capables de : 
- Adopter une posture professionnelle et une attitude proactive en situation d'accueil. 
- Communiquer efficacement avec différents types de clients, en ajustant leur langage, le ton et le comportement en fonction des besoins exprimés. 
- Répondre aux demandes des clients de manière claire, efficace et adaptée aux circonstances.
- Gérer les situations complexes avec des clients mécontents ou difficiles. 

Détail de la formation

Quel est le contenu de la formation ?

Module 1 : Accueillir et adopter une communication professionnelle adaptée 
- Les bases de l'accueil
- Premier contact et posture professionnelle
- Communication verbale et non verbale

Module 2 : Informer et conseiller efficacement
- Les techniques d'information et d'orientation
- Comprendre et répondre aux attentes

Module 3 : Gérer les demandes variées et proposer des services complémentaires 
- Adaptation aux différents profils de clients
- Vente additionnelle et recommandations personnalisées

Module 4 : Adapter sa communication pour gérer les situations difficiles 
- Identifier et comprendre les tensions
- Gérer les tensions et accompagner les clients en difficulté

Conditions d'accès

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

- Niveau A2 du CECRL acquis

Comment s'inscrire à cette formation ?

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Quelles sont les modalités d'admission et de recrutement ?

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Les clés de la réussite face à la clientèle - GRETA METEHOR Paris

Dates de session et lieux

09/02/2026 - 18/12/2026

Dates pour accéder aux différentes sessions de formation

Les clés de la réussite face à la clientèle

09/02/2026 -> 18/12/2026

Les clés de la réussite face à la clientèle

Objectif de formation   – Adopter une posture professionnelle afin d’informer, d’orienter et d’assister efficacement le public dans des contextes professionnels variés.  Objectifs pédagogiqu…

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Les clés de la réussite face à la clientèle

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Dalila ABBAS
Tél. 07 77 84 59 56
d.abbas@gretametehor.com

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Votre avenir avec les formations Langues

Apprendre le Français Langue Etrangère – FLE

Le français langue étrangère est la langue française lorsqu’elle est enseignée à des non francophones, dans un but culturel, professionnel ou encore touristique.

Quel que soit votre objectif : séjour linguistique, raisons familiales, professionnelles ou pour étudier.

Différentes certifications délivrées par le ministère de l’Éducation nationale et de la jeunesse s’offrent à vous.

1. Les certifications conçues et administrées par France Education Internationale :

DILF : Diplôme Initial de Langue Française
DELF : Diplôme d’Etudes en Langue Française
DALF : Diplôme Approfondi de la Langue Française

2. Le DCL, le Diplôme de Compétences en Langues, pour les adultes

Le DCL permet d’évaluer la compétence en langue opérationnelle en milieu professionnel. Il facilite la validation de compétences en langue dans le cadre d’une démarche de développement personnel, d’insertion, de reconversion, d’évolution ou de mobilité professionnelle.

Il permet de justifier un niveau de maîtrise de la langue française sur 5 niveaux du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les langues) :
DCL FP (Français professionnel de 1er niveau) Niveau A1 et A2
DCL FLE (Français Langue Etrangère) du Niveau A2 à C1

Le DCL est inscrit au répertoire spécifique de France Compétences.
Il est donc éligible au Compte Personnel de Formation (CPF).

Langues

11 Jan 2024

Le métier de traducteur

Le traducteur facilite la communication d’une langue vers une autre en traduisant des documents, assurant la fidélité du message original. Il travaille en étroite collaboration avec les clients, effectue des recherches terminologiques et révise les traductions pour garantir leur qualité. Sa mission englobe divers projets, de la traduction littéraire à la localisation de contenu technique, contribuant ainsi à la compréhension entre différentes langues.

Langues, Tourisme

28 Nov 2023

Le métier d’agent de voyage : artisan des voyages inoubliables

Votre rôle principal est de créer des expériences de voyage exceptionnelles en répondant aux besoins et aux désirs spécifiques des clients. Vous serez amené à concevoir des séjours, à réserver des vols et des hébergements, à fournir des informations sur les destinations, et à garantir une assistance pendant le voyage. Votre expertise contribue à transformer les rêves de voyage en réalité. L’écoute active, la créativité, et une connaissance approfondie des destinations et des services de voyage sont essentielles pour exceller dans ce métier. Des compétences en communication, en négociation et en gestion du temps sont également très importantes.

Pourquoi choisir le GRETA METEHOR Paris pour vous former ?

Une offre de formation multi-niveaux et multi-filières s’appuyant sur 115 parcours.
Tous nos diplômes et certifications sont enregistrés au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Notre réseau d’entreprises
Aujourd’hui plus de 700 entreprises nous ont fait confiance.
Notre performance en chiffre
Taux de réussite aux examens : 81 %
Taux de satisfaction de nos stagiaires : 94 %

Un double label qualité : EUFORM et QUALIOPI

Notre structure est certifiée QUALIOPI et EDUFORM à la fois pour la formation continue et l’apprentissage. Notre démarche vise la satisfaction de nos bénéficiaires mais aussi celle de toutes nos parties prenantes. Le label EDUFORM s’appuie sur les valeurs portées par l’Education nationale : laïcité, citoyenneté et culture de l’engagement, lutte contre les inégalités, mixité sociale et RSO.

Les dispositifs de financement

Nos conseillers en formation professionnelle vous guideront à la compréhension et à la mise en place de ces différents dispositifs de financement pour votre formation. Grâce à leurs conseils avisés, vous pourrez choisir la ou les modalités les plus pertinentes au regard de votre situation.

L’expertise de nos formateurs

Nous attachons une importance particulière à mobiliser des équipes de formateurs mixtes sur nos parcours de formation, constituées à la fois d’enseignants de l’Education nationale et universitaires, spécialistes des référentiels et des diplômes, et de formateurs indépendants, professionnels en activité, sollicités pour leur expertise « métier » dans des domaines particuliers.

La force du Réseau des GRETA

Le GRETA METEHOR Paris et l’ensemble des services des académies de Paris, Créteil et Versailles vous apportent toute leur expertise et leurs conseils pour vous accompagner au mieux dans votre projet de plan de carrière.

Le réseau des GRETA se positionne aujourd’hui comme leader de la formation professionnelle des adultes au niveau national. Vous pourrez partout en France bénéficier d’une formation répondant à votre projet professionnel, quel que soit votre âge, votre milieu socio-économique ou votre niveau de revenus.

Vous avez déjà une idée du nouveau métier ou de la formation que vous souhaiteriez exercer ou vous hésitez encore entre plusieurs pistes. Vous souhaitez étudier le champ des possibilités qui s’offrent à vous. Des outils et des dispositifs sont mis à votre disposition par le réseau des GRETA d’Île-de-France pour vous aider à bâtir votre avenir professionnel.

Besoin de plus d'information sur la formation Les clés de la réussite face à la clientèle ? Contactez-nous !

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