20/10/2025 -> 18/02/2026 [Formation conventionnée France Travail pour les demandeurs d’emploi ]
Objectifs et contexte de la certification :
-Obtention de la certification
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances.
Il est chargé d'accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients
). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
RNCP37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement
Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement
Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux
Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d'insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée
RNCP37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement
Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement
Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service
Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité
Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements
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Si ces métiers vous attirent, nos formations (Titres Professionnels du Ministère du Travail) vous préparent à la certification en moins d’un an.
Pour être employé(e) d’étage, vous pouvez vous former grâce au Titre Professionnel Employé d’étage en hôtellerie (niv 3). Les sessions proposées durent 4 mois avec un stage de 3 semaines. La formation dure 4 mois avec un stage de 3 semaines. Plusieurs sessions sont proposées.
Si vous souhaitez devenir gouvernant(e) en hôtellerie, vous pouvez suivre la formation Titre Professionnel Gouvernant en Hôtellerie (niv 4). La formation dure entre 7 à 8 mois, alternant période de formation en centre et stage en entreprise.
Enfin, notre formation Titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie (niv 4), vous permettra en 6 à 7 mois en alternant périodes de stage en entreprise et formation en centre d’accéder à ce métier.
Face à la pénurie de personnel, les hôtels adaptent leurs amplitudes horaires de travail et testent de nouvelles approches stratégiques.
Donner du sens au travail, des perspectives qui permettent un équilibre entre vie personnelle et professionnelle, proposer de véritables parcours avec à la clé une montée en compétence, constituent les enjeux essentiels pour attirer de nouveaux candidats et fidéliser ses collaborateurs.
Hôtellerie
11 Jan 2024
Hôtellerie
28 Nov 2023
Hôtellerie, Pâtisserie, Restauration / Cuisine / Pâtisserie
28 Nov 2023
Hôtellerie, Restauration / Cuisine / Pâtisserie, Service en salle / Bar
28 Nov 2023
Cuisine, Hôtellerie, Pâtisserie, Restauration / Cuisine / Pâtisserie
22 Août 2023
Le GRETA METEHOR Paris et l’ensemble des services des académies de Paris, Créteil et Versailles vous apportent toute leur expertise et leurs conseils pour vous accompagner au mieux dans votre projet de plan de carrière.
Le réseau des GRETA se positionne aujourd’hui comme leader de la formation professionnelle des adultes au niveau national. Vous pourrez partout en France bénéficier d’une formation répondant à votre projet professionnel, quel que soit votre âge, votre milieu socio-économique ou votre niveau de revenus.
Vous avez déjà une idée du nouveau métier ou de la formation que vous souhaiteriez exercer ou vous hésitez encore entre plusieurs pistes. Vous souhaitez étudier le champ des possibilités qui s’offrent à vous. Des outils et des dispositifs sont mis à votre disposition par le réseau des GRETA d’Île-de-France pour vous aider à bâtir votre avenir professionnel.
La pratique de plusieurs langues, notamment l’anglais, est un atout majeur pour travailler dans des structures accueillant une clientèle internationale et pour envisager une mobilité géographique.
Pour faciliter la lecture, nous utilisons des titres au masculin générique, mais ceux-ci s’entendent au féminin comme au masculin
GRETA METEHOR Paris - 2024
